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新开汽修厂怎么吸引客户(汽修厂怎么样经营才能生意好)

近几年汽车保有量不断增加,从事汽车服务行业的人也不断增加,很多人开起了汽修厂, 很多互联网巨头也加入汽车后市场,传统门店遭遇前所未有的挑战,门店开起来了,但不赚钱,那到底应该怎样做呢?

定位

首先要定位,定位定天下,你的目标是哪一类车主,主要是商家单位还是个人车主,是普通大众车主,还是中高端车主,或者什么车都修,建议还是走中高端车主路线。

客源单一、回头率不高,如何破解汽车修理厂客源难题?

 

盈利模式

想好你的盈利模式,你的利润从哪里来?哪些项目是不盈利的?哪些项目是盈利的?清楚你的定位和盈利模式后才会更清楚地做后面的事情。

比如你的客户从哪里来?怎么让客户离不开你?你的产品和服务项目是哪些?团队怎么建设?

说到客户,就是要做营销,现在是移动互联网时代,传统的营销方式已经不适合现在的市场。以前讲品牌、渠道和规模,现在是讲爆品、用户和口碑。但不管怎么变,它都有逻辑。这里给大家介绍莫邻多年总结出来的营销四部曲。

客源单一、回头率不高,如何破解汽车修理厂客源难题?

 

营销四部曲

营销四部曲,包括引流拓客,截留留客,储流养客和用留复购。现在市场竞争激烈,作为门店一定要做活动,不能坐等客户上门。

一、引流拓客

首先要设计好引流产品,例如设计利润低的服务套餐,把客户引流到门店,再好的产品和服务如果客户不来,就失去了它的价值。

二、截留留客

客户来了怎么办,那就要截留,设计好优惠力度较大的粘性产品,吸引客户进行购买,当然这个优惠力度要实实在在的优惠,而不是把原价抬高了再优惠这种所谓的套路。

三、储流养客

接下来就是服务好客户,作为服务行业,关键还是做好你的服务,比如你施工标准、接车标准、服务态度等,要让客户觉得你足够专业,选择你没错 。

四、用留复购

最后就是让客户怎么复购,购买高利润的产品和服务。有的客户缺的不是钱,而是被尊重,享受高价值服务的机会。

这营销四部曲做好了,那就为你的门店打下了扎实的基础。

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产品、团队

你的产品优势在哪里?产品的核心竞争力在哪里?要建立起产品的优势铁三角,真产品、实价格、零距离。

把产品进行策划分类,包括引流产品、盈利产品,粘性产品等战略铁三角。

同时你的产品要利客户、利门店,还要利员工,让员工受益了,员工才会努力去推广产品,不然再好的产品,都只是个美好的传说。

最后团队的建设很重要,一个企业的成功就是一个团队的成功,要打造员工比老板还操心,员工积极工作的氛围,老板在不在门店一个样,老板做好战略规划、资源整合,门店的日常工作放手让员工去做。

当然汽车修理门店要经营好,单靠自己的力量是不够的,现在是互联网时代,信息瞬息万变,车主的需要也不断升级转变, 老板要善于向外界学习,学会借力借势。
 

首先,任何一个人在成为车主之前和成为车主之后,他的生活是不一样的,会增加很多事。

买车之前先要看车,找人咨询,怎么装饰,预算费用等事宜,这个时候他需要一个汽服行业的好友或者别人给他介绍的好友。怎么联系,好像微信是目前最快捷,有效建立这种好友关系的途径。

买车之后,除了4S店服务外,他需要上保险、补胎、充气、维修、保养、钣金、喷漆、洗车、美容等一系列的服务,这个时候车主的微信好友里面就会出现多个汽服门店或者个人的微信好友,一旦需要,可以随时咨询。

所以作为车主来讲,微信好友里面汽服人员微信数量反应了车主对汽车使用的需求程度。

 

门店篇:讲到车主的需求,作为服务门店能出现在车主的微信好友里面的数量一定是越多越好,沟通越频繁越好。

 

不管什么途径进店,车主进店是因为第一需求需要得到满足(可能是轮胎充气,添加玻璃水,也有可能是更换机油,清洗空调等),这是客户对门店的第一价值。

当服务结束以后,门店的店长或者前台的微信二维码就至关重要了,通过扫描微信二维码添加车主好友,就建立了客户潜在的第二次服务价值。告知客户当车辆有相关门店服务需求时,可以第一时间联系门店或者个人。门店有任何的福利,相关活动也会通过微信朋友圈宣传。

这样当客户正好需要,我们正好出现,这就是第二次服务价值的出现。以此为序,客户的粘性可以通过微信这个工具来保持。

所以,作为汽服门店的负责人甚至全员必须有经营者的意识,我们力争都出现在每一名到店车主的微信好友里面,微信朋友圈里面。而这个添加车主微信好友的工作必须是前台粘贴二维码,门店人员手机背面粘贴二维码,所有人都要学习,明白添加客户微信的意义,发自内心的主动去添加客户微信。

 

这就是客户的留存,随时随地的保持和车主互动,所以门店没有添加车主微信行为的赶紧行动起来吧,经营了10年20年的老板微信里面没有1000个以上车主好友的需要重视起来了,毕竟谁不想让自己的客户量越来越多呢?

 

体验篇:什么是体验,一是指亲身经历,实地领会;二是指通过亲身实践所获得的经验;三是指查核,考察。

体验到的东西使得我们感到真实、现实,并在大脑记忆中留下深刻的印象,使我们可以随时回想起曾经亲身感受到的生命历程,也因此对未来有所预感。

用在我们汽服行业,车主的体验有:干净整洁的卫生、统一有序的陈列、礼貌高标准的素养、专业高效的技术、及时贴心的解决需求;

第一次进店的客户是在用眼睛来体验他看得到的服务。第二次的客户体验就发生在当客户遇到用车疑问时:车子突然间仪表盘亮灯很害怕、发动机突然异响害怕了、车子出现剐蹭不知道怎么解决、行车途中方向盘抖动是什么原因等等的车况。

客户需要一个及时,靠谱的门店或者个人来解决这个疑问,能不能解答这个疑问就是客户的服务体验。客户忠诚度的体验是通过各种渠道与客户发生关系,解决需求的心灵体验。心灵的体验目前来说只有微信能够高频次的与客户保持联系。

 

我们在分享一下朋友圈的体验:用到前面的话讲,做生意不发圈,等于烧火不冒烟,用微商的话说坚持发朋友圈的人,肯定是值得信任的人。当然现在的朋友圈一定不要发“商业圈”,门店每月一次的活动要发,告诉好友这个月我们有活动,但是不要天天发活动。

每天要坚持发朋友圈,把自己门店的工作点滴(今天施工了什么项目,解决了什么问题等)告诉朋友圈的好友,同时也要给朋友圈的好友点赞,关注别人别人才会关注你。

其实,在微信朋友圈里,总是有人在乎你,有刚好同样需求的客户,有工作的同事为你的成绩点赞加油,有你的上司看到你的工作给你点赞认可等等。

所以,对于只有一次服务的车主来讲,我可能已经不记得你和你的门店了,但是我经常看到你的朋友圈关于车辆的信息,那么有车辆第一需求的时候首先想到的就是朋友圈的你,因为你坚持在发朋友圈,你感觉很靠谱,这也是客户服务的一种体现。

通过微信与客户保持联系,及时真正的帮助客户解决问题,让客户有需求时第一时间想到你,这样留存客户就变得简单高效,而这就是微信这个工具给我们和客户之间建立粘性的真正价值。

行业每天都在变化,门店的生意每天都不一样,有陷入瓶颈苦恼的经营者,有不断学习应对改变的实践者。在这个互联网冲击,资本收割,巨头割韭菜的环境下,作为我们一线的汽服从业者,利用互联网的工具抖音和微信,扎实做好技术和服务内功,总有我们生存的一片天地。

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