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京东优惠券怎么用不了(京东商城优惠券领取)

  京东页面显示,消费者想要购买的商品享满减优惠。 网络截图

  “京东柚子茶能享受满减优惠,商品页面还帮我算好了买3件商品的预估单价,但真正下单时,满减优惠券却不能用。”消费者韩先生向记者反映,近日他在京东平台购买柚子茶时发现,明明页面上标注着领取了“满99元减50元”的优惠券后,就能享受单瓶比原价便宜的商品优惠,但在实际下单时优惠券却不能用了。

  领了“满99元减50元”代金券 下单时发现优惠享受不到

  韩先生向记者展示了当时的购买页面,记者注意到,韩先生所要购买的柚子茶原价为42.9元,其商品页面上标注着3件预估单价26.23元=(京东价42.9元*3-优惠券50元)/3。韩先生告诉记者,他看到预估单价之后有个“领券”便点了进去,领取了“满99元减50元”的代金券,而且其打算购买的柚子茶在“可用商品”列表中。

  “为了凑99元,我打算购买3瓶柚子茶,但下单时看到,可用优惠券里并没有减50元的那张券。”对此,韩先生与京东在线客服进行沟通,但对方给予韩先生的答复为,韩先生所要购买的商品不支持该优惠券。韩先生质疑,商品不支持使用满减优惠券,为何还要显示在该商品页面上,而且还帮着消费者算出了较低的商品价格,吸引消费者去购买。其后,韩先生为了享受其他优惠便购买了5瓶柚子茶,韩先生表示,明明买3瓶就能享受优惠,现在要买5瓶才能享受。

  京东方面回复 优惠券仅限海外客户

  针对此事,记者拨打了京东客服热线。京东方面在经过核实韩先生消费经过后向记者回复称,经过初步判断是由于京东方面对优惠券进行错误的门槛设置,才会出现韩先生无法使用该满减优惠券的情况。

  京东客服人员告诉记者,韩先生领取的“满99元减50元”的优惠券仅限定收货地址为海外的用户可用,京东方面没有对国内用户领取进行限制,才导致国内用户在领取优惠券后不能使用的情况,产生了“误会”。京东方面目前已将此情况同步相关系统设置人员,对优惠券进行了优化,另外,京东会给予韩先生50元返现或者50元代金券的补偿。对于京东方面的“补偿”,韩先生并不认可。

  律师说法

  经营者提供的服务有欺诈行为,应给付惩罚性赔偿金

  孟繁旭律师事务所律师詹志坚认为,经营者以广告、产品说明、实物样品或者通知、声明、店堂告示等方式,明示商品或者服务的质量、价格、售后责任等内容的,应当保证其提供的商品或者服务的质量、价格、售后责任等与明示内容一致。经营者在商品页面上以虚假或者引人误解的说明、标准、实物样品等方式销售商品或者提供服务,涉嫌消费欺诈。律师表示,依《消费者权益保护法》的相关规定,经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,除有义务退还消费者购买商品或服务支付的本金之外,还应给付惩罚性赔偿金,赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的3倍;惩罚性赔偿金的金额不足500元的,按照500元赔偿。

  来源:哈尔滨新闻网-新晚报

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